ペイシェントハラスメントへの対応方針

九州労災病院は、「地域住民と勤労者の皆様に良質で安全な医療を提供します」を理念に掲げ、地域住民と勤労者の皆様の幸福を目指し、良質な医療の提供に努めております。

しかし、患者さん・ご家族、その関係者の一部から常識の範囲を超えた要求や職員や他の患者さん・ご家族の人格を否定する言動・暴力・セクシャルハラスメント等、その尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は職場環境や診療環境の悪化を招く場合があり、重大な問題となっております（ペイシェントハラスメント）。

当院はこれらの迷惑行為等に対して、職員、他の患者さん・ご家族や人権を尊重し擁護するため、毅然とした態度で対応していきます。

患者家族から医師や看護師など病院職員に対する“自己中心的で理不尽な要求や悪質なクレームなどの迷惑行為をペイシェントハラスメント（ペイハラ）といいます。
また、「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（厚生労働省）では、以下のとおり定義しています。

カスハラ-ペイハラ-とは、顧客等（患者・家族）からのクレーム・言動のうち、①当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、②当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者（病院職員）の就業環境が害されるもの（をいう。）

現場においては、以下のようなものがペイシェントハラスメントであると言えます

■患者・家族からの要求の内容が妥当性を欠く場合

■要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの

■要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの